特价车缺四个扬声器，无东谈主文告！东风风行车主投诉，厂商讲演
从4S店买到特价新车，提车后发现音响声息小，找专科东谈主士连系后才发现，居然少了四个扬声器！东风风行星海V9的车主向南皆·湾财社记者反应，其投诉快两个月，厂家售后一直未积极进行处理。
另一位东风风行星海V9车主彭女士则投诉称，其购买的新车在质保期内发生故障，对方却讲演是因为我方莫得按时更换机油形成。
针对以上问题，东风风行方面讲演湾财社记者称，并非己方弱点。浪漫发稿前，车主林先生清晰，经销商文告他扬声器已到货，他规划近期往常加装。而彭女士则暗示，对方一直莫得关系她。
车主资格： 用车发现音响声息小，才知缺四个喇叭 拖了两个多月4S店仍称“订不到货”林先生告诉南皆·湾财社记者，2026年1月20日，他在广西领航星海汽车销售干事有限公司购买了一台东风风行星海V9越享版豪华型。用车两个月后，他总合计车辅音响声息很小，于是向也曾改装过这台新车的改装店专科东谈主士连系，望望有什么改善的想法。
经对方查察后，告诉他原车的出厂建树本应有12个扬声器，但只看到8个。"他们其时用手电筒从喇叭罩照进去，看到内部是空的，此后备箱阿谁是辩认了盖板后，也发现存一个没了。他们还问我原车有几个喇叭如何莫得看到，我被问得稀里糊涂，其后又去4S店再次检测。成果，店方售后东谈主员也承认，这台车果真缺了4个扬声器。”
4月7日，林先生将问题反馈至厂家客服部门，厂家客服部门把问题转给4S店处理。但到咫尺为止，这个问题仍然未取得贬责。“投诉快两个月了，厂家售后一直莫得积极进行处理。”林先生称。
林先生指出，根据官方宣传，以及去其它4S店看到，他购买的这个建树车型均为12扬声器，但当今却独一8扬声器，清寒了中置扬声器、第三排两个扬声器以及后备箱傍边一个扬声器。“因为这个喇叭是装在门板上，肉眼无法分辨。即使让我在购车时查察扬声器数目，一下子也看不出那儿少了。”林先生称。
他先容，其时4S店售后东谈主员仅仅理论承认，并莫得开出任何工单。林先生称，他也曾去过三家4S店，皆给不出解释原理，均暗示这种情况是第一次遭遇。他把此事反应给东风风行厂家，客服东谈主员让他关系销售的4S店。但店方运行并未提供任何贬责有盘算推算，其后对方巧合刻东谈主员文告不错尝试从头加装，并订购了一套拆车配件运送到店，却不成平时装置上去。此后就莫得下文了，到当今仍是拖了两个多月。最近，林先生再次关系对方，店方给到的回复，仍然是“订不到货”，让他连接恭候。
在南皆·湾财社记者与东风风行官方疏通明，林先生本周三反应，经销商收到厂家反馈，告诉他配件次日应该不错发货，估量这两天配件会到店，展望这周末不错到店安装。
而在黑猫投诉平台上，同为星海V9车主的彭女士，也反应车辆在质保期内出现故障，店方一运行不承认质保包袱，进程投诉后仍然拖延处理的风物。
彭女士先容，她是在2024年9月份买的车，其时同意三电毕生质保。本年5月13日，车辆开在路上合计就有异响。她把车开到4S店去查察，对方称是驱动电机的问题。一运行，4S店暗示要向厂家苦求一个电机回首更换。几天后，店方告诉她，厂家暗示先换机油试一下能不成贬责该问题。其后售后东谈主员称，淌若换机油也贬责不了，就要她私费更换。“他们告诉我，因为驱动电机4万公里时就要去换驱动电机机油。然而店方称在系统里查询不到车辆有更换过驱动电机机油的记载，是以这种情况下就不成享受到质保了。”但彭女士坚称，我方从买车后，就一直去4S店珍惜。每次珍惜，售后干事东谈主员皆莫得告诉她需要更换的内容，也莫得让她在工单上签过字。而对方对私费更换驱动电机报价32000多元，国产在线看不卡一区二区她合计难以接受。
她了解到，该车在第三方投诉类平台上，有多宗电驱动电机的质料问题投诉案例。其后，对方给出了更换电机内部一个齿轮的维修有盘算推算，但需要她私费支付2000多元。由于这个维修问题已导致她及家东谈主多日不成用车，彭女士不肯意再拖下去，只好搭理。但该问题接下来是否能绝对贬责，仍有待不雅察。“明明在质保规模内，还要我方掏钱。况兼我接近两年内先后5次在4S店里珍惜，从来莫得开过一张工单给我。当今车辆出了问题，却告诉我是因为莫得按时更换机油形成。”彭女士感到非常起火。
厂商：特殊处理车与量产车建树有各异 车主：合同没写具体建树各异，我方不知情针对两名星海V9车主反应的问题，南皆·湾财社记者发采访函给东风风行公关部，对方经核实后回复，经销商已提前与两名车主进行过疏通，咫尺的处理情况均无欠妥。
东风风行公关部在回复函中称，林先生所购车辆为特殊特价非量产车，即有关车辆为特殊处理车，购车价钱远低于新车价，且在林先生购车时经销商已与其缔结《污点商品车昭示销售合同》，明确文告车辆会存在与平时量产车型的建树各异。咫尺该品牌的干事团队正与车主作念好疏通解释，同步跟进车主的有关合理诉求。
对于彭女士反馈的驱动电机异响及质保争议问题，随车披发的《使用及三包手册》已明确标注驱动电机机油需每4万公里更换一次，干事站分裂于2025年7月7日、2026年3月22日两次文告车主需按珍惜周期更换电机油（可提供微信疏通截图），车主均未罗致。该车辆骨子行驶里程已超8万公里且未按法例更换电机油，依据三包有关法例，该情况不得当车辆包修要求。
该回复函称，他们本着东谈主文眷注、对用户崇拜的原则，已主动相助干事站为彭女士的车辆提供了“免费”维修处理，车辆已于5月29日维修已毕。“店方屡次教导彭女士皆不进行珍惜，导致车辆出问题，细目不得当官方的保修计谋的，是以一运行销售参谋人说了，她的情况不得当质保要求，因此需要私费。而终末照旧给她皆免了。在用户莫得按期珍惜的情况下，仍免费给她处理了，还给电机按原保修期处理。”别称东风风行品牌授权疏通此事的东谈主士强调。
但对于厂家的说法，林先生和彭女士并不招供。
林先生指出，购车时他和经销商签署了一份《污点商品车昭示销售合同》， 然而内部并莫得明确证明该车和平时销售的新车存在哪些建树各异。“他们就说起了一下质保跟别的车有稍稍辩认，莫得提其他任何的东西。尤其是莫得明确理论省略书面文告我这台车缺失了四个喇叭。淌若文告我，我就不买了啊，这不是销售诓骗吗？”
懂车帝数据炫耀， 行为一款中大型MPV，东风风行星海V9在近半年来销量接近2500台，上月销量不到500台。林先生所购买的2026款越享系列几款车型中，除了空隙型、前卫版扬声器数目为6个外，其它建树版块均为12个。
而对于厂家讲演，教导了我方仍然没按法例珍惜一说，彭女士也暗示与事实不符。
“我什么时候说过不珍惜、不更换？其时在微信上连系对方是否下次更换？对方立马说跟我电话疏通，在电话通话时他清晰，其实许多东谈主的车辆到了这个公里数不换也行，在这种情况下我才说不错的。”彭女士称，终末这一次，她也莫得说不换，而是告诉对方第二天过来跟他们对接，然而其后没东谈主跟她进一步阐述。
讼师主见： 污点文告合同中刻意避讳具体污点内容 商家行为涉嫌销售诓骗有法律专科东谈主士认为，车主林先生反应的情况，经销商的行为得当销售诓骗的组成要件，确乎涉嫌销售诓骗。
广东法制盛邦讼师事务所讼师沈民健指出，最初，《家用汽车家具修理更换退货包袱法例》第十二条法例“销售者应当开辟进货检查抄收轨制，验明家用汽车家具的随车文献”，由此可见经销商对于该汽车存在缺失的问题应当是明知的。更何况经销商还与林先生专门签署污点文告合同，却在合同中刻意避讳具体污点内容，解释经销商存在诓骗的非常且客不雅施行了诓骗行为。
其次，奢华者因诓骗行为堕入无理融会且施行了购车：林先生基于 “豪华型标配 12 喇叭” 的官方宣传、商家未流露污点，才支付豪华版车款。因此该污点足以影响往复决策。
综上，经销商的行为得当民法典法例的诓骗行为，林先生可根据《奢华者权利保护法》的法例主张退车及抵偿。
至于彭女士，根据《家用汽车家具修理更换退货包袱法例》第三十二条“包修期内家用汽车家具有下列情形之一的，不错撤职运筹帷幄者对下列质料问题承担的三包包袱:（二）奢华者未按照使用证明书省略三包凭证要求，使用、爱护、珍惜家用汽车家具而形成的损坏”
按照厂家的说法，三包手册有法例需要更换电机机油的时辰，4S店也屡次教导彭女士要进行更换，但彭女士并未按照法例进行珍惜。根据上述法例，厂家确乎是不错断绝提供保修干事的。除非彭女士有富足的把柄解释，我方在配合的情况下，对方不予平时珍惜省略更换有关配件。
出品：湾财汽车质料不雅察室
采写：南皆·湾财社记者 梁罗喆